L'accueil numérique

Welcome manager : accueil mobile dans et hors les murs

  • Salarié en Office de Tourisme
  • Animateur Numérique de Territoire
    • MINI : 5
      MAXI : 10
      1 jour

    Objectifs

    • Évaluer ses capacités pour mieux appréhender la relation inter-personnelle
    • Se sentir plus à l’aise dans l’échange et la délivrance d’informations
    • Explorer les techniques mobiles facilitant et enrichissant la présentation d’informations, le dialogue, le conseil
    • Utiliser les outils de médiation numérique dans sa démarche
  • PC
  • Programme

    Repères numériques

    • L’accueil numérique en Office de tourisme
    • Les usages de la clientèle touristique
    • Comportements en mobilité

    Traduire la mission d’accueil et celle du Welcome Manager

    • Le rôle du conseiller en séjour
    • Les connaissances
    • Les outils numériques de médiation
    • Définition des missions du Welcome Manager

    Méthodes d’accueil

    • L’accueil avec le numérique
    • L’accueil sans le numérique
    • Le mix papier/numérique
    • Exemples et mises en situation

    Apprendre la mobilité

    • Ateliers sous forme d’exercices pratiques
    • Techniques relationnelles et comportementales

    S’adapter au lieu et à l’environnement dans et hors les murs

    • Le positionnement et la présence visuelle
    • Accueil dans les murs
    • Les prérequis techniques à l’extérieur

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